POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigencia: 16 de enero de 2025
En Sinatra's, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, a continuación, te presentamos nuestra política detallada:
1. Período de Devolución
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio de tus lentes de sol Sinatra's.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
3. Proceso de Devolución o Cambio:
a. Devolución:
- Inicia el proceso de devolución a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
- Empaqueta cuidadosamente los productos devueltos e incluye una copia del comprobante de compra.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso de devolución.
- Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los productos y procesaremos el reembolso en el método de pago original.
b. Cambio:
- Inicia el proceso de cambio a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.
- Empaqueta cuidadosamente los productos que deseas cambiar e incluye una copia del comprobante de compra.
- Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso de cambio.
- Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los productos y procederemos a enviar los nuevos artículos.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío relacionados con la devolución de productos no defectuosos corren por cuenta del cliente. En el caso de cambios por productos defectuosos o errores por parte de Sinatra's, cubriremos los gastos de envío.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes productos defectuosos o incorrectos, por favor, contáctanos inmediatamente. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y cubriremos los gastos de envío asociados.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los productos devueltos. El tiempo exacto para ver el reembolso reflejado en tu cuenta dependerá de tu institución financiera.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Agradecemos tu confianza en Sinatra's y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional.